אתר עסקי מהיר ומותאם לנייד: למה זה משנה ואיך משפרים
אתר איטי או לא נוח בטלפון מבריח לקוחות. מדריך לבעלי עסקים לבדיקת מהירות האתר ולשיפור חוויית הגלישה בנייד.
דמיינו לקוח שעומד בתחנת אוטובוס, שולף את הטלפון ומחפש שירות שאתם מציעים. הוא לוחץ על הקישור לאתר שלכם ומחכה. שנייה, שתיים, שלוש, והעמוד עדיין לבן. סביר מאוד שעוד לפני שהאתר יסיים להיטען, הוא כבר יחזור לתוצאות החיפוש ויבחר במתחרה. מהירות האתר והתאמתו לטלפון הנייד אינן עניין טכני בלבד, אלא גורם עסקי מובהק שמשפיע על מכירות, על פניות ועל המיקום בגוגל. במדריך הזה נסביר בשפה פשוטה למה זה חשוב ומה אפשר לעשות.
הגולשים עברו לנייד מזמן
בישראל, כמו ברוב העולם, חלק הארי של הגלישה באינטרנט מתבצע מהטלפון. אנשים מחפשים מסעדות, בעלי מקצוע, חנויות ומידע בזמן תנועה, בהפסקות ובערב על הספה. אתר שנבנה לפני שנים עם חשיבה על מסך מחשב בלבד עלול להיראות בטלפון כמו עמוד מכווץ, עם טקסט קטן מדי, כפתורים צפופים ותמונות שחורגות מהמסך.
גם מנועי החיפוש מכירים במציאות הזו. גוגל בוחן היום את האתרים בעיקר לפי גרסת הנייד שלהם, ולכן אתר שאינו נוח בטלפון עלול להיפגע גם בדירוג. במילים אחרות, השקעה בחוויית הנייד היא השקעה גם בחשיפה וגם בהמרות.
למה כל שנייה נחשבת
הסבלנות של הגולשים קצרה מאוד. כשעמוד נטען לאט, אחוז היציאה ממנו עולה, והסיכוי שהגולש יבצע פעולה כמו השארת פרטים, רכישה או התקשרות יורד. גם גולשים שנשארים חווים תסכול, וזה משפיע על הרושם שהם מקבלים מהעסק כולו.
גוגל פיתח מדדים שמודדים את חוויית הגולש, ובהם מהירות הטעינה של התוכן המרכזי בעמוד, מהירות התגובה ללחיצות ויציבות העמוד בזמן הטעינה, כלומר האם אלמנטים קופצים ממקום למקום. המדדים האלה משפיעים על הדירוג ומשקפים היטב את מה שהגולש מרגיש בפועל.
איך בודקים את האתר שלכם
הצעד הראשון הוא פשוט לגלוש באתר מהטלפון, ורצוי מכמה מכשירים שונים, גם דרך רשת סלולרית ולא רק דרך הוויפיי במשרד. נסו לבצע את הפעולות שלקוח טיפוסי מבצע: למצוא שירות, לקרוא עליו, למלא טופס או להוסיף מוצר לסל. שימו לב לכל מקום שבו נתקעתם, נאלצתם להגדיל את המסך או חיכיתם יותר מדי.
בנוסף, קיימים כלים חינמיים שמודדים את מהירות האתר ומציגים המלצות לשיפור. הם נותנים ציון כללי ורשימה של בעיות ספציפיות, כמו תמונות כבדות מדי או קוד שמעכב את הטעינה. אין צורך להבין כל פרט טכני, אבל הדוח הזה יכול לשמש בסיס לשיחה עם המפתח או עם חברת האחסון.
הגורמים הנפוצים לאיטיות
ברוב האתרים של עסקים קטנים, האשמים באיטיות חוזרים על עצמם. הנה הנפוצים שבהם:
- תמונות גדולות שלא עברו דחיסה והקטנה לפני ההעלאה
- תוספים רבים מדי באתרי וורדפרס, שחלקם כבר לא בשימוש
- תבנית עיצוב כבדה עם אנימציות ואפקטים מיותרים
- אחסון זול שאינו מתאים לנפח התנועה של האתר
- סקריפטים חיצוניים רבים, כמו צ׳אטים, פיקסלים ווידג׳טים
- היעדר מטמון, כלומר שמירה זמנית של עמודים לטעינה מהירה
הטיפול בחלק מהבעיות פשוט יחסית. דחיסת תמונות, מחיקת תוספים מיותרים והפעלת מטמון יכולות לשפר משמעותית את המהירות בתוך שעות ספורות של עבודה.
עיצוב שמתאים לאצבע ולא לעכבר
מעבר למהירות, חוויית הנייד תלויה גם בעיצוב. כפתורים צריכים להיות גדולים מספיק ללחיצה נוחה באגודל, עם מרווח ביניהם. הטקסט צריך להיות קריא בלי הגדלה, עם ניגודיות טובה בין הכיתוב לרקע. תפריטים מורכבים כדאי להחליף בתפריט פשוט ומסודר.
טפסים הם נקודה רגישה במיוחד. טופס עם עשרה שדות חובה הוא מכשול גדול בטלפון. כדאי לצמצם את מספר השדות למינימום הנדרש, להשתמש בסוגי שדות מתאימים שמעלים את המקלדת הנכונה, ולוודא שכפתור השליחה בולט וברור. כפתור חיוג או כפתור הודעה שמופיע באופן קבוע בתחתית המסך יכול להקל מאוד על לקוחות שרוצים ליצור קשר מהר.
אחסון, אבטחה ותחזוקה
איכות האחסון משפיעה ישירות על המהירות. שרת עמוס או רחוק גאוגרפית מהגולשים יאט את האתר גם אם כל השאר מושלם. שירותי הפצת תוכן, שמגישים את קבצי האתר משרתים קרובים לגולש, יכולים לעזור במיוחד לאתרים עם תנועה רבה.
חשוב גם לתחזק את האתר באופן שוטף: לעדכן את מערכת הניהול והתוספים, לגבות באופן קבוע ולוודא שתעודת האבטחה בתוקף. אתר מוזנח הוא לא רק איטי יותר אלא גם פגיע יותר לפריצות, ופריצה עלולה לגרום נזק כבד למוניטין ולדירוג.
מתי לשפץ ומתי לבנות מחדש
לא תמיד אפשר להציל אתר ישן. אם האתר נבנה על טכנולוגיה מיושנת, אינו רספונסיבי כלל או שכל שינוי בו דורש מאמץ גדול, ייתכן שבנייה מחדש תהיה משתלמת יותר בטווח הארוך. בנייה חדשה היא גם הזדמנות לחשוב מחדש על המבנה, על המסרים ועל הדרך שבה הלקוחות מגיעים לפעולה.
לעומת זאת, אם האתר במצב סביר ורק סובל מכמה בעיות מוגדרות, שיפורים ממוקדים יכולים להביא תוצאות מצוינות בעלות נמוכה. כדאי להתייעץ עם איש מקצוע שיבחן את האתר לעומק ויציג את האפשרויות בצורה שקופה.
נגישות כחלק מחוויית המשתמש
בישראל חלה חובה להנגיש אתרי אינטרנט של עסקים רבים לאנשים עם מוגבלות, וההנגשה קשורה קשר הדוק לחוויית הנייד. טקסט קריא, ניגודיות צבעים טובה, כפתורים ברורים ותיאורים חלופיים לתמונות משרתים לא רק גולשים עם מוגבלות אלא את כל המשתמשים. כשבונים או משפצים אתר, כדאי לשלב את דרישות ההנגשה כבר בשלב התכנון ולא כתוספת מאוחרת. מי שאינו בטוח מה חלות עליו, מומלץ שיתייעץ עם מומחה נגישות או עם עורך דין הבקיא בתחום.
לסיכום, אתר מהיר ונוח בטלפון הוא תנאי בסיסי לעסק שרוצה להצליח ברשת. בדקו את האתר מהנייד, מדדו את המהירות, טפלו בגורמים הנפוצים לאיטיות, והקפידו על עיצוב שמתאים לאצבע. השיפור יורגש גם בחוויית הלקוחות וגם בתוצאות העסקיות.
